26.05.2008 - Nationaler und internationaler Service bei IMA neu strukturiert

Lübbecke. Als eines der wichtigsten Unternehmensziele wird IMA den kundenorientierten  Service auch zukünftig weiter ausbauen. Hierzu wurden die Bereiche „Nationaler Service“ und „Internationaler Service“ zum 1. April zusammengelegt und stehen nun unter der Leitung von Andreas Rudolf.  „Wir können unseren Kunden zwei Gründe dafür liefern, dass wir der richtige Partner für eine dauerhafte und vertrauensvolle Partnerschaft sind: Zum einen dadurch, dass wir leistungsfähige und zuverlässige Maschinen bauen und zum anderen dadurch, dass wir unsere Kunden während des gesamten Lebenszyklus optimal betreuen. Für den ersten Aspekt sind unsere Spezialisten in der Entwicklung und Produktion verantwortlich und die internationale Nachfrage nach IMA-Technologie belegt, dass unsere Kunden dies auch so sehen. Der zweite Grund, warum unsere Kunden uns vertrauen können, sind unsere Serviceleistungen. Eine möglichst hohe technische Verfügbarkeit und wirtschaftliche Nutzung der IMA-Maschinen zu gewährleisten, sei das oberste Ziel seiner Abteilung, so Andreas Rudolf. In diesem Zusammenhang kommt der kurzfristigen Beseitigung von Maschinenstillständen via Hotline, bzw. Teleservice eine besondere Bedeutung zu -nichts ist schlimmer als der Ausfall von Maschinen und damit verbundenen Produktionsengpässen.

In den letzten zwei Jahren wurde die Anzahl von Service-Technikern bei IMA weltweit um 20 Prozent erhöht. In den beiden Produktbereichen Durchlauf- und Stationärtechnik stehen jeweils Teams für die Bereiche Ersatzteile und Hotline zur Verfügung. Hier gibt es kein Call-Center, sondern kompetente Mitarbeiter, die sich im direkten Kontakt oder per Teleservice um alle Fragen und Anliegen der Kunden kümmern. „Unser Ziel sind möglichst kurze Reaktionszeiten“, so Service-Leiter Andreas Rudolf zur Arbeit seines 62-köpfigen Teams. Noch in diesem Jahr wird IMA eine eigens entwickelte Service-Software mit dem Namen „IMA Service Manager“ herausgeben, die das Bedienungs- und Wartungspersonal bei Betrieb und Wartung der Maschinen optimal unterstützt.

Neben dem klassischen Reparaturbetrieb gehört zu den Aufgaben des Service-Teams auch die Modernisierung vorhandener Maschinen und Anlagen, um sie für neue Bearbeitungsaufgaben umzurüsten oder um zum Beispiel ihre Produktivität zu steigern. Aber auch der Austausch veralteter Komponenten, wie die Aktualisierung der Steuerungstechnik, gehört zum Leistungsumfang der Service-Abteilung. Erreichbar sind die Mitarbeiter von Monatag bis Freitag von 7.00h bis 17.00h sowie im Rahmen der Rufbereitschaft ebenfalls Montag bis Feitag von 17.00h bis 22.00h sowie samstags von 7.00h bis 12.00h. Im Rahmen der Rufbereitschaft ist selbstverständlich auch der Teleservice, beziehungsweise die Identifikation und Lieferung von Ersatzteilen möglich. Die vier Serviceteams sind über zentrale Service-Rufnummern erreichbar:

Durchlauftechnik Ersatzteile: +49 – (0)5741 – 331 775
Durchlauftechnik Hotline: +49 – (0)5741 – 331 777
Stationärtechnik Ersatzteile: +49 – (0)5741 – 331 776
Stationärtechnik Hotline: +49 – (0)5741 – 331 778

Quelle: Bild: v.l.n.r.: Das Führungsteam des IMA-Service: Wilhelm Pöttger, (Durchlauftechnik), Rüdiger Holtmann (Stationärtechnik), Rainer Niermann (Ersatzteile) und Andreas Rudolf (Serviceleiter)